服务收费标准

一、服务收费相关规定

1、根据华帝产品保修规定，华帝系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《华帝股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过华帝服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质

量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起，集成灶配件保修180天，其余产品配件保修90天，维修服务保修30天。

四、厨卫电器安装辅材市场终端收费标准

华帝厨卫电器安装辅材市场终端收费价目表

说明：

1、北京、天津、上海、广州、深圳辅材收费标准上调30%。服务工程师正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意并确认后方可进行正式安装。

2、因每位消费者实际安装环境/需求不同，如涉及到辅材或其它以上未明示的，具体收费价格参考当地市场价格标准。

3、服务网点提供的安装辅材，由网点提供3年免费保修服务。

4、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求，以当地为准。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、服务监督热线：400-888-6288。

五、厨卫电器安装开孔扩孔服务收费标准

华帝厨卫电器安装开孔扩孔服务收费价目表

注：服务商有专业开孔、扩孔能力的，可参考以上开扩孔收费范围收取费用，实际收费以具体区域为准。

六、增值服务收费标准

七、清洗服务收费标准

八、橱柜改造收费标准